Права потребителей: Несоответствие рекламы и требование компенсации

Фотостудия рекламирует свои пространства с определённым инвентарём — например, с целым и презентабельным креслом. Однако в течение длительного времени клиентам предоставляется повреждённое кресло, непригодное для съёмки, а в качестве «решения» студия предлагает накрыть его пледом, не соответствующим общей концепции.

Может ли клиент в такой ситуации требовать уменьшения стоимости аренды или частичного возврата денежных средств как за оказание услуги ненадлежащего качества? И какие именно требования вправе предъявить клиент в рамках законодательства о защите прав потребителей? Куда может жаловаться клиент?

В данном случае необходимо разграничить рассмотрение вопроса в двух плоскостях:

1. С точки зрения ненадлежащей рекламы;
2. Нарушение прав потребителя.

Со «стороны» ненадлежащей рекламы:

Ненадлежащая реклама — это недостоверная, недобросовестная, неэтичная, скрытая и иная реклама, при производстве и (или) размещении (распространении) которой допущены нарушения законодательства. Ненадлежащая реклама может иметь множество разновидностей.

Согласно Закону Республики Беларусь «О рекламе» (ст. 26) - недостоверной является реклама, которая содержит недостоверную информацию, в том числе в отношении:

• наименования или места нахождения организации, имени или места жительства (места пребывания) гражданина, наименования или места нахождения производственного объекта, торгового объекта или иного объекта обслуживания;
• деятельности организации или гражданина, работы производственного объекта, торгового объекта или иного объекта обслуживания.

Недобросовестной рекламой является реклама, которая содержит:

• слова в превосходной степени или иные слова, создающие впечатление о преимуществе товара, организации или гражданина, производственного объекта, торгового объекта или иного объекта обслуживания перед другими товарами, организациями или гражданами, производственными объектами, торговыми объектами или иными объектами обслуживания, если их невозможно подтвердить документально;

В случае выявления подобных фактов, органом, который вправе рассматривать жалобы на ненадлежащую рекламу является Министерство антимонопольного регулирования и торговли.

Давайте рассмотрим примет. Фотостудия рекламирует в социальных сетях для сдачи в аренду помещение. На экране во время отображения видео снимается крупным планом (или иным образом) непосредственно помещение, которое, среди прочего инвентаря оборудовано красивым (по вашему субъективному мнению) креслом, не имеющим потертостей, разрывов ткани и иных портящих его вид недостатков. Вы, в свою очередь, удовлетворены помещением, а также расположенным внутри его инвентарем (мебелью) и решаетесь на его просмотр. Прибыв на место, вы обнаруживаете кресло, которое имеет недостатки. В данном случае, полагаю, будет иметь место ненадлежащая реклама.

Административная ответственность за нарушения законодательства о рекламе предусмотрена ст. 13.9 КоАП

Рассматривая вопрос в плоскости законодательства о защите прав потребителей и гражданского законодательства, можно выделить следующее.

Согласно ст. 290 Гражданского кодекса Республики Беларусь обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 №90-З, качество товара (работы, услуги) - совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), определяющих соответствие товара (работы, услуги) установленным и (или) обычно предъявляемым к товару (работе, услуге) такого рода требованиям (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.).

Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги), иному законодательству или условиям договора.

Обратите внимание!

Действие Закона о защите прав потребителей распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира, перевозки груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.

В соответствии с вышеуказанным Законом, потребитель имеет право, в том числе, на:

• надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы).

При отсутствии в законодательстве, технических регламентах Таможенного союза, технических регламентах Евразийского экономического союза и (или) договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (результат работы, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями

Так как законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения по договорам возмездного оказания услуг и аренды (данные виды договоров, более подходящие под рассматриваемый вопрос), можно рассмотреть ситуации.

При возникновении гражданско-правовых отношений, в соответствии с законодательством, между сторонами должен заключаться договор (аренды, оказания услуг и пр.). В договоре в обязательном порядке должны быть прописаны существенные условия, а также иные условия по согласованию сторон.

Если непосредственно в договоре будут указаны формулировки, например, «исполнитель предоставляет арендатору/заказчику в пользование имущество, находящееся в помещении, которое находится в исправном состоянии, не имеет дефектов и прочих эстетических недостатков», то однозначно, наличие в помещении поврежденного кресла (иного предмета) будет расцениваться, как нарушение условий договора (см. ст. 290 ГК). В указанном случае необходимо обращаться в суд за защитой нарушенных прав как потребителя. Однако рекомендуем до обращения в судебные органы (однако данный факт не является обязательным) обратиться к арендодателю/исполнителю с письменной претензией (досудебным предложением об урегулировании спора), в котором обосновать причины нарушения договора со ссылкой как на него, так и на нормы законодательства (ГК, Закон о защите прав потребителей).

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, последний, при обнаружении нарушения своих прав, имеет право на:

• замену недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
• соразмерное уменьшения покупной цены товара (стоимости аренды помещения);
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещение расходов по устранению недостатков товара.

Помимо вышеизложенного, потребитель вправе:

• в разумный срок потребовать от продавца (исполнителя) расторжения договора и возврата уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы либо от изготовителя (поставщика, представителя) возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.

Подводя итог по рассматриваемому вопросу, полагаем, что в случае выявления недостоверной рекламы, потребитель (в данном случае) вправе обратиться с заявлением в МАРТ Республики Беларусь с соответствующим заявлением (желательно с приложением доказательств: видеозаписи рекламы, а также фотографиями (видео) реального вида рекламируемого продукта). В случае, если в договоре на оказание услуг/аренды будут отражены пункты, касающиеся имущества, имеющего надлежащий внешний вид и соответствовать вышеописанным критериям качественного товара, которые в действительности не будут соответствовать критериям товара (услуги, работы) надлежащего качества по признакам надежности, эстетичности, и иным требованиям, обычно предъявляемым к товару (работе, услуге), то можно разрешать спор в досудебном (судебном порядке).