Маркетплейс — онлайн-платформа, принадлежащая владельцу агрегатора и размещённая в сети Интернет, предоставляет потребителям возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца товаров, заключить с ним договор купли-продажи, а также оплатить товар либо наличными, либо через перевод денежных средств владельцу агрегатора с использованием применяемых форм безналичных расчетов.
Самыми распространёнными маркетплейсами в Республике Беларусь являются Ozon и Wildberries.
В настоящее время сотни белорусских компаний и индивидуальных предпринимателей сотрудничают с маркетплейсами Ozon и Wildberries, значительно расширяя свою потенциальную аудиторию. Однако такая деятельность не ограничивается только получением прибыли — она сопряжена и с определёнными рисками: наложением штрафов или блокировкой магазинов, что может привести к серьёзным последствиям.
Для того чтобы вести коммерческую деятельность на Ozon и Wildberries, необходимо быть зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя либо иметь юридическое лицо.
Перед тем как начать осуществлять торговлю на указанных маркетплейсах, настоятельно рекомендуется ознакомиться с публичной офертой Wildberries и Ozon, а также иными локальными актами указанных маркетплейсов и перечнями товаров, запрещённых к продаже.
На дату составления статьи последняя версия оферты Wildberries датирована 20.03.2026 (№50); последняя версия (редакция) оферты маркетплейса Ozon датирована 01.04.2026 (на интернет-портале маркетплейса уже размещена редакция оферты, которая будет действовать с 16.04.2026).
После завершения регистрации необходимо ознакомиться с условиями договора и подтвердить факт ознакомления. Далее, при прохождении проверки, на указанный вами адрес электронной почты будет направлено письмо-оферта, подтверждающее заключение договора. Датой заключения договора считается дата направления уведомления об активации личного кабинета пользователя, а акцептом — любое действие в личном кабинете. Все остальные действия, совершённые в личном кабинете, имеют юридическую силу и считаются подписанными простой электронной подписью. Договор действует до тех пор, пока продавец или маркетплейс не пожелают его расторгнуть.
* имеет в Республике Беларусь юридическое лицо, именуемое ООО «ОЗОН Маркет Бел» (УНП – 193602362).
Продавец обязан внимательно ознакомиться с условиями оферты и пройти регистрацию на интернет-портале маркетплейса, заполнив сведения о себе, необходимые для заключения договора. После регистрации и проверки данных Wildberries* предоставит продавцу реквизиты для уплаты лицензионного платежа**. Это будет являться предложением Wildberries продавцу о заключении договора на условиях оферты. Договор будет считаться заключенным с момента уплаты продавцом лицензионного платежа.
Действия продавца на интернет-портале маркетплейса, предшествующие уплате лицензионного платежа, считаются действиями, направленными на заключение договора. По запросу Wildberries продавец обязуется предоставить дополнительное подтверждение о заключении договора в указанной маркетплейсом форме в течение 5 дней с момента получения запроса.
* ООО «ИМВБРБ», УНП 193630204 зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Wildberries является владельцем агрегатора информации о товарах (сайта), на котором продавцами размещаются предложения о заключении договоров купли-продажи принадлежащих им товаров.
** денежные средства, перечисляемые продавцом Wildberries в качестве фиксированной разовой платы за использование Личного кабинета.
После регистрации на платформе продавец получает доступ к личному кабинету. Условия использования личного кабинета (ЛК) установлены в разделе «Личный кабинет» (с которыми можно ознакомиться на интернет-портале Ozon).
Товар продавца должен соответствовать всем условиям раздела «Требования к товару» (с которыми можно ознакомиться на интернет-портале Ozon).
Продавец самостоятельно определяет цену на товар и указывает ее в ЛК. Продавец поручает Ozon без дополнительного согласования с ним, в целях увеличения продаж товаров продавца с доставкой в кластеры с региональными коэффициентами, отличающимися от кластеров региональных коэффициентов, в которых эти товары размещены на складе (Ozon или продавца), предлагать клиентам приобрести товар продавца с увеличением цены.
Таким образом, продавец сам решает, какая начальная цена будет на реализуемый товар, однако при доставке из одного кластера в другой Ozon может увеличить стоимость для покупателя за счет регионального коэффициента (на заработке продавца это не отражается).
Существует 3 основные бизнес-модели сотрудничества с маркетплейсом Ozon, каждая из которых имеет свои вариации (в зависимости от того, на склад в какой стране будет направлен товар, перечень необходимых документов может отличаться).
Способы регистрации личного кабинета практически идентичны, как и на маркетплейсе Ozon. Торговля также осуществляется путем использования личного кабинета.
Существующие бизнес-модели при работе с Wildberries:
При работе на Wildberries важно учитывать два ключевых момента:
В настоящее время в Республике Беларусь конкретные акты законодательства по регулированию деятельности на маркетплейсах отсутствуют. В связи с этим возникает достаточное количество споров, которые подчеркивают пробелы в законодательстве.
Нарушение 1. Продажа запрещенных товаров
У каждого маркетплейса есть список товаров, которые запрещено продавать. Как правило, это вещи, запрещённые к реализации в принципе, но есть и особые ограничения. Например, Ozon запрещает торговать дорожными знаками и ртутными термометрами, а Wildberries — рассадой и замороженными продуктами.
Нарушение № 2. Нарушение авторских прав
На маркетплейсах запрещено использовать чужую информацию без разрешения правообладателя (описание товара, фото, видео, иллюстрации). Например, в карточке товара недопустимо указывать известный слоган другой компании или размещать фотографии товара с интернет-сайта производителя.
Нарушение № 3. Предложение скидки за отзыв
Wildberries запрещает продавцам направлять покупателям вместе с заказом буклеты с призывом оставить отзыв за скидку или другой финансовый бонус. Маркетплейсом подобное расценивается как недобросовестная конкуренция.
Нарушение № 4. Подмена товара
Одна из схем работы на маркетплейсах — когда товары хранятся на складе продавца и он сам упаковывает посылку клиенту. В случае, если продавец специально или по ошибке направит не тот товар, площадка наложит на продавца штраф. Например, нарушением будет являться отправка покупателю предмета одежды другого размера или цвета, или отправка пустого пакета (иной емкости).
Нарушение № 5. Передача товара на склад с опозданием
Wildberries установлены следующие правила: у продавца есть 120 часов после оформления заказа покупателем, чтобы произвести доставку товара на склад. В случае, если посылка не будет доставлена в установленное время, маркетплейс автоматически отменит заказ, оштрафует продавца, вернув деньги покупателю.
Нарушение № 6. Неверная упаковка товара или маркировка
Маркетплейсами устанавливаются также правила упаковки для разных категорий товаров. Wildberries за нарушение правил штрафует продавцов и отказывает в приеме товара на склад. Например, товары для взрослых необходимо упаковывать в непрозрачный полиэтиленовый пакет; для упаковки верхней одежды требуется пакет (упаковка) из полиэтилена толщиной минимум 50 микрон. Упаковка не должна содержать стикеров (наклеек) от производителя. Продавцам необходимо клеить штрихкоды с логотипом маркетплейса для того, чтобы сотрудники ПВЗ могли идентифицировать товар с помощью сканирующего оборудования.
Нарушение № 7. Неверный выбор товарной категории
Продавцы на маркетплейсе сами выбирают, к какой категории отнести товар: кружки и тарелки должны продаваться в каталоге посуды, а джинсы — в каталоге одежды. Однако имеют место и спорные ситуации. Например, не все продавцы понимают, что игровые приставки необходимо продавать не в разделе детских игрушек, а в категории электроники (конкретно в разделе игровых консолей). Категории, как правило, путаются случайно, однако некоторые продавцы делают это намеренно, чтобы комиссия маркетплейса получилась ниже или у карточки товара было меньше конкурентов.
Ozon и Wildberries, как было указано выше, зарегистрировали юридические лица в Республике Беларусь.
Таким образом, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам предоставлена возможность обжаловать решения маркетплейсов в соответствии с законодательством Республики Беларусь, в том числе в судебном порядке.
При возникновении конфликтных ситуаций с маркетплейсом необходимо следовать установленному порядку, предусмотренному самим маркетплейсом (в части направления возражений и претензий). Порядок урегулирования спора, как правило, размещается на сайте (в приложении) маркетплейса или в виде отдельного локального документа.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь, до обращения в суд с иском по спорам между юридическими лицами и (или) физическими лицами, осуществляющими индивидуальную предпринимательскую деятельность, обязательными являются предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора) либо применение медиации, если иное не установлено Гражданским кодексом Республики Беларусь, иными законодательными актами или договором. Порядок предъявления претензии, а также порядок применения и проведения медиации устанавливаются законодательством и (или) договором.
Как правило, направление претензий (возражений) маркетплейсу происходит через личный кабинет пользователя. При направлении претензий (возражений) через личный кабинет на маркетплейсе рекомендуется делать и сохранять скриншоты переписки, так как впоследствии они могут понадобиться в процессе судебного спора, если он не будет урегулирован в досудебном порядке.
Так, в соответствии с законодательством Республики Беларусь, перед обращением в суд необходимо соблюсти досудебный порядок разрешения спора. Претензия должна быть направлена в адрес маркетплейса в письменной форме. Рекомендуется направлять подобные документы почтовой корреспонденцией, а именно заказным письмом с уведомлением.
В правилах использования маркетплейсов могут быть предусмотрены различные способы направления претензий, как рекомендуемые продавцу, так и обязательные. Например, может быть установлена обязанность направления претензии по определенному адресу электронной почты или заказным письмом по соответствующему адресу.
Срок ответа на претензию устанавливается внутренними правилами маркетплейса, но в соответствии с законодательством Республики Беларусь не должен превышать одного месяца. При отсутствии ответа со стороны маркетплейса на возражение или претензию, заявитель вправе обратиться в экономический суд.
Таким образом, если потенциальный продавец решил осуществлять торговлю через маркетплейсы Ozon или Wildberries, ему необходимо в обязательном порядке изучить как локальные акты маркетплейса, так и законодательство Республики Беларусь (в частности, Гражданский кодекс Республики Беларусь, Налоговый кодекс Республики Беларусь).
В случае, если у Вас нет возможности тратить время на самостоятельное изучение локальных правовых актов маркетплейсов, а также законодательства Республики Беларусь – специалисты ООО «Юридическая компания ШеффГрупп» готовы оказать Вам теоретическую и практическую помощь в разрешении возникших вопросов.
Обратиться к нам можно по телефонам:
либо отправив письмо на электронную почту sheffgrupp@gmail.com.
