Законно ли удержание предоплаты отелем при отмене бронирования? В каких случаях гостиница вправе списать предоплату полностью или частично, и какие нормы закона регулируют порядок возврата денежных средств при отмене брони?
В соответствии с Правилами гостиничного обслуживания, предоставление услуг потребителю осуществляется на основании публичного договора либо договора, заключаемого в письменной форме (п.6).
Договор - это соглашение между сторонами, понуждение к заключению договора не допускается, договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения (п. 1 ст. 390, п. 1 ст. 391, п. 1 ст. 395 ГК).
Публичным считается договор, по которому гостиница обязана оказать услугу каждому, кто обратится, за исключением случая, если отсутствуют свободные номера (п. 1, 3 ст. 396 ГК).
Публичный договор заключается в письменной форме путем размещения публичной оферты и ее акцепта (п. 3 ст. 404, п. 3 ст. 408 ГК). Как правило, гостиница размещает текст договора в виде публичной оферты на своем сайте. Акцепт - это принятие предложения гостиницы путем оплаты услуг гостем, подача заявки на бронирование, подписания регистрационной карты при заселении и иное. В публичной оферте необходимо прописать, какое действие гостя будет считаться акцептом (п. 1 ст. 403, п. 3 ст. 404, п. 3 ст. 408 ГК).
Бронирование номера (места в номере) может производиться путем принятия от потребителя заявки на бронирование с помощью почтовой, телефонной, электронной и факсимильной связи, а также на основании договора, заключаемого в письменной форме (п.7 главы 2 Правил гостиничного обслуживания).
За бронирование номера (места в номере) плата не взимается (п.11 главы 2 Правил гостиничного обслуживания).
Потребитель обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания. Потребитель вправе оплатить гостиничные услуги при заключении договора полностью или путем выдачи аванса. При осуществлении расчетов потребителю выдается документ, подтверждающий факт оказания услуг (п.16 главы 2 Правил гостиничного обслуживания).
Необходимо учитывать, что договор оказания гостиничных услуг - это договор возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК). Гость имеет право на односторонний отказ от исполнения договора при условии оплаты гостинице фактически понесенных ею расходов (п. 1 ст. 736 ГК, ст. 38-1 Закона о защите прав потребителей). Бремя доказывания фактически понесенных расходов в данном случае будет лежать на гостинице.
Таким образом, непосредственно за бронирование номера гостиница не вправе взимать денежные средства, однако в договоре публичной оферты могут быть прописаны условия внесения предоплаты за аренду гостиничного номера. При условии наличия заключенного публичного договора (принятия стороной акцепта), где указана необходимость внесения предоплаты, действуют правила исполнения обязательств по договору. В соответствии с ГК, стороны свободны в заключении договора, по этой причине, если Вас не устраивают условия предварительной оплаты по договору (условия ее возврата) вы имеете право не заключать договор.
